Quando um e-mail não chega, o histórico de envio diz o motivo — no status e, principalmente, na
resposta do servidor de destino. Este artigo ajuda a ler essa resposta e decidir o que fazer.
Em Envios → Histórico de Envio, encontre o e-mail (busque pelo destinatário).
Abra o e-mail e vá na aba Log de Entrega. A Resposta do Servidor é a mensagem que o
servidor do destinatário devolveu — normalmente com um código como 550 5.1.1.
Aceito pela iPORTO, aguardando a primeira tentativa
Em entrega
Em tentativa de entrega — inclusive quando o destino pediu para tentar mais tarde
Processada com sucesso
O servidor de destino aceitou a mensagem
Com bounce
O destino recusou. Veja se foi hard ou soft bounce, abaixo
Com filtro
Parte dos destinatários foi descartada antes de sair — por estar na lista de supressão, por bounce anterior ou por descadastro. Para esses, a mensagem não chegou ao servidor de destino
Spam trap
O destinatário é uma armadilha de spam — um endereço usado para identificar listas de baixa qualidade
Hard bounce é uma recusa permanente: o endereço não existe, o domínio não existe, a
caixa foi desativada. Tentar de novo não resolve. Tire o endereço da sua lista.
Soft bounce é uma recusa temporária: caixa cheia, servidor indisponível, limite de
recebimento atingido. O servidor tenta de novo sozinho; se continuar falhando, o e-mail termina
como não entregue.
Endereços que geram hard bounce repetidamente prejudicam a reputação do seu domínio. Para impedir
novos envios a eles, use a lista de supressão.
