Quando a fatura chega e quando vence
A fatura de cada renovação chega antes da data, para dar tempo de pagar sem pressa. Este artigo explica o calendário: quando ela é gerada, quando vence, os avisos e o que acontece se você tem cartão cadastrado.
O calendário de uma renovação
Seção intitulada “O calendário de uma renovação”| Quando | O que acontece |
|---|---|
| 10 dias antes da renovação | A fatura é gerada e aparece em Financeiro → Faturas. Você recebe um aviso por e-mail e no portal |
| 5 dias antes do vencimento | Aviso de que a fatura vence em breve |
| Data da renovação | Vencimento. Se cair num sábado ou domingo, vai para a segunda-feira seguinte |
Se você tem mais de uma assinatura com o mesmo vencimento e a mesma forma de pagamento, elas vêm juntas numa fatura só.
Cobrança automática no cartão
Seção intitulada “Cobrança automática no cartão”Se a assinatura tem um cartão de cobrança (veja Cadastrar e trocar o cartão de cobrança), a iPORTO cobra a fatura nele automaticamente:
- são até 3 tentativas, com intervalo de 24 horas, até a data de vencimento;
- se nenhuma for aprovada até o vencimento, a fatura passa a ser cobrada por PIX, e você recebe o aviso de pagamento recusado — inclusive por WhatsApp.
Sem cartão, pague pela própria fatura — veja Pagar uma fatura.
Saldo da carteira
Seção intitulada “Saldo da carteira”Se você tem saldo na carteira e a Aplicação automática em faturas está ativada, o saldo é descontado da fatura no momento em que ela é gerada. Veja Créditos dos serviços e saldo da carteira.
O que cada status da fatura quer dizer
Seção intitulada “O que cada status da fatura quer dizer”| Status | O que significa |
|---|---|
| Pendente | Esperando pagamento, dentro do prazo |
| Parc. pago | Parte do valor foi paga |
| Pago | Quitada |
| Em atraso | Venceu e não foi paga |
| Em negociação | Em acordo com a iPORTO; nenhuma cobrança automática enquanto isso |
| Cancelado | Cancelada antes do pagamento |
| Estornado | O pagamento foi devolvido |
Se der errado
Seção intitulada “Se der errado”| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| A fatura chegou bem antes da renovação | É o normal: ela é gerada 10 dias antes | Pague até o vencimento |
| Não recebi o aviso da fatura | O e-mail foi para o spam, ou você desligou o aviso em Notificações → Preferências | Confira o spam e as preferências; a fatura está sempre em Financeiro → Faturas |
| O cartão não foi cobrado | O cartão venceu, foi recusado, ou a assinatura não tem cartão de cobrança | Confira o Método de pagamento da assinatura e pague a fatura por PIX ou boleto |
| Veio uma fatura com vários serviços | Assinaturas com o mesmo vencimento vêm juntas | Os itens da fatura mostram cada serviço |