Acompanhar, responder e avaliar um chamado
Depois de aberto, o chamado é uma conversa com o suporte: você acompanha o andamento, responde, envia arquivos e, no fim, avalia o atendimento.
Passo a passo
Seção intitulada “Passo a passo”- Em app.iporto.com.br, vá em Suporte → Meus Chamados. Use os filtros para ver só os abertos, os resolvidos etc.
- Clique em Ver chamado para abrir a conversa.
- Para responder, escreva em Conversação e clique em Enviar (ou Ctrl+Enter).
- Para enviar um arquivo, use Anexos (até 20 MB).
O que cada status quer dizer
Seção intitulada “O que cada status quer dizer”| Status | O que significa |
|---|---|
| Aberto | Recebido, esperando o suporte |
| Em Andamento | O suporte está trabalhando nele |
| Aguardando | O suporte espera uma resposta ou informação sua — o prazo de resposta fica parado |
| Resolvido | O suporte considera resolvido; falta a sua confirmação |
| Fechado | Encerrado. Não aceita mais mensagens |
Resolvido: confirmar ou reabrir
Seção intitulada “Resolvido: confirmar ou reabrir”Quando o chamado está Resolvido:
- se está tudo certo, avalie em Como foi o atendimento? — de 1 a 5 estrelas, com comentário opcional — e clique em Enviar avaliação. Avaliar encerra o chamado.
- se não está resolvido, clique em Não considero resolvido — Reabrir, ou simplesmente responda na conversa: a resposta reabre o chamado.
Um chamado Resolvido sem resposta sua por 7 dias é fechado automaticamente.
O que acontece depois
Seção intitulada “O que acontece depois”- Responder um chamado Aguardando ou Resolvido devolve ele para Aberto.
- Todos os usuários da sua conta veem todos os chamados da empresa.
- Quem é avisado das respostas do suporte — por e-mail e no portal — é quem abriu o chamado e os administradores da conta. O ícone de suporte no topo do portal mostra quantos chamados estão em aberto.
Se der errado
Seção intitulada “Se der errado”| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Não recebi aviso da resposta | O aviso foi para o spam, ou está desligado em Notificações → Preferências | Confira o spam e as preferências; o chamado está sempre em Meus Chamados |
| Não consigo responder | O chamado está Fechado | Abra um chamado novo, citando o número do anterior |
| O botão Excluir chamado não aparece | O chamado já tem mensagens ou anexos | Chamado com conversa não pode ser excluído |
| Fechou antes de eu responder | Ficou 7 dias como Resolvido sem resposta | Abra um chamado novo citando o anterior |