Créditos dos serviços e saldo da carteira

O portal mostra dois saldos diferentes, e vale não confundir:

• Créditos são unidades de uso dos serviços — envios de e-mail, de SMS, validações de e-mail. Eles vêm com o plano e são consumidos quando você usa o serviço.
• Carteira é saldo em dinheiro, que a iPORTO desconta das suas próximas faturas.

Créditos

1. Em app.iporto.com.br, vá em Financeiro → Créditos.
2. Cada tipo de crédito aparece num card, com o saldo disponíveis, o total Concedido e o Usado.
3. A aba Lotes mostra cada leva de créditos — quanto foi concedido, usado e quanto resta, e Válido até. A aba Uso por dia mostra o consumo.

Como funcionam:

• Os créditos chegam na ativação do plano e a cada renovação paga — chegam quando a fatura é paga, não na data da renovação.
• O consumo usa primeiro o lote mais antigo.
• Cada lote tem validade. Passada a data de Válido até, o que sobrou expira.
• Se a assinatura é cancelada, os créditos que restavam nela expiram junto.
• O painel de cada serviço também mostra o saldo, no item Créditos do menu dele.

Para ter mais créditos, contrate um plano ou pacote em Financeiro → Planos Disponíveis — veja Contratar outro serviço.

Carteira

1. Vá em Financeiro → Carteira.
2. Os cards mostram o Saldo disponível, o Total creditado e o Total utilizado; o Extrato lista cada entrada e saída.
3. Com Aplicação automática em faturas ativada, o saldo é descontado sozinho de cada fatura nova. Desative se preferir guardar o saldo.
4. Para usar o saldo numa fatura que já foi gerada, abra a fatura em Financeiro → Faturas e clique em Usar R$ X da carteira.

De onde vem o saldo: de um pagamento feito a mais (por exemplo, a mesma fatura paga duas vezes) ou de um crédito lançado pela iPORTO. O saldo não pode ser sacado nem devolvido em dinheiro — ele serve para pagar faturas.

Se der errado

Sintoma	Causa provável	O que fazer
Os créditos da renovação não chegaram	A fatura da renovação ainda não foi paga	Pague a fatura; os créditos chegam com a confirmação
Os créditos sumiram	O lote passou da validade, ou a assinatura foi cancelada	Confira Válido até na aba Lotes
O serviço recusa envios mesmo com créditos	A assinatura está em atraso	Veja O que acontece quando o pagamento atrasa
O saldo da carteira não foi usado numa fatura	Aplicação automática em faturas estava desativada quando a fatura foi gerada	Abra a fatura e clique em Usar R$ X da carteira; ative a opção para as próximas
Paguei duas vezes e quero o dinheiro de volta	O valor a mais vira saldo na carteira	Ele é descontado nas próximas faturas; para outro arranjo, abra um chamado