Excluir a conta
Excluir a conta apaga os seus dados pessoais e encerra o acesso ao portal e a todos os painéis da iPORTO. Há um prazo de 30 dias para desistir.
Antes de começar
Seção intitulada “Antes de começar”- Só um administrador da conta pode pedir a exclusão.
- A conta não pode ter: assinatura viva (ativa, em teste, pausada ou em atraso), fatura em aberto ou saldo na carteira. A tela lista o que estiver impedindo.
Passo a passo
Seção intitulada “Passo a passo”- Em app.iporto.com.br, vá em Conta → Perfil, até a Zona de perigo.
- Clique em Excluir minha conta.
- Se houver pendências, resolva-as primeiro — a tela mostra quais são.
- Digite a frase de confirmação pedida (o identificador da sua conta) e a sua senha.
- Confirme em Excluir conta.
O que acontece depois
Seção intitulada “O que acontece depois”- A conta fica agendada para exclusão por 30 dias e continua funcionando nesse período. Para desistir, volte em Conta → Perfil e clique em Cancelar exclusão.
- Você recebe um e-mail quando a exclusão é agendada, se for cancelada e quando for concluída.
- Passados os 30 dias, os dados pessoais são anonimizados, os arquivos apagados e os acessos encerrados. O e-mail e o CPF ficam livres para um cadastro novo.
- Faturas e pagamentos são guardados, sem os dados pessoais.
Se der errado
Seção intitulada “Se der errado”| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| A tela mostra “Assinatura ativa” | Há assinatura viva | Peça o cancelamento das assinaturas por um chamado e aguarde o fim do período |
| A tela mostra “Faturas em aberto” | Há fatura pendente ou em atraso | Pague as faturas em aberto |
| A tela mostra “Saldo em carteira” | Há saldo na carteira | Abra um chamado para combinar o uso do saldo |
| A exclusão é recusada mesmo sem pendências | Você não é administrador da conta | Peça a um administrador |