Importar contatos

A importação traz os seus contatos de uma planilha para o Marketing, já numa lista se você quiser.

Antes de começar

• O arquivo deve ser CSV ou TXT, com até 50 MB e 100.000 linhas por envio.
• As colunas podem ser separadas por ponto e vírgula (;) ou vírgula (,) — o painel detecta.
• Cada contato precisa de pelo menos um e-mail ou um telefone.
• Datas no formato AAAA-MM-DD ou DD/MM/AAAA.
• Importe só contatos que autorizaram receber os seus e-mails. O painel pede que você registre de onde veio essa autorização.

Passo a passo

1. No painel do Marketing, vá em Público → Importações e clique em Importar contatos.
2. Em De onde vêm os contatos, use Enviar arquivo — ou Colar conteúdo, para colar o texto direto. Se a primeira linha do arquivo tiver os nomes das colunas, deixe marcado A primeira linha é o cabeçalho.
3. Em Qual coluna é cada campo, confira a ligação de cada campo com uma coluna do arquivo. O painel liga sozinho as colunas com nome conhecido. Os campos são E-mail, Telefone, Nome, Aniversário, Cidade, Estado e Identificador; o que não quiser trazer, deixe em — não importar —.
4. Em O que fazer com eles:
   • em Adicionar à lista, escolha a lista — ou Nenhuma lista;
   • marque Atualizar contatos que já existem para que os dados do arquivo substituam os de contatos já cadastrados.
5. Em De onde veio a autorização, escolha a origem — por exemplo, Preencheram um formulário nosso ou São clientes ou fecharam negócio conosco. Se quiser, detalhe em Detalhe da origem.
6. Clique em Importar contatos.

O que acontece depois

• A importação roda em segundo plano; acompanhe em Público → Importações. O status passa por Na fila, Importando e Concluída — ou Falhou.
• Linhas que não puderam ser importadas aparecem no detalhe da importação, com o motivo e exemplos das linhas afetadas.
• Se o mesmo contato aparecer duas vezes no arquivo, vale a última linha.
• Se a lista escolhida tiver uma automação de entrada, aparece a opção Disparar automações para os contatos novos.

Se der errado

Sintoma	Causa provável	O que fazer
O arquivo é recusado	Maior que 50 MB, mais de 100.000 linhas, ou formato diferente de CSV/TXT	Divida o arquivo; salve a planilha como CSV
O botão de importar não libera	Nenhuma coluna foi ligada a E-mail nem a Telefone, ou a origem da autorização não foi escolhida	Ligue a coluna de e-mail (ou telefone) e escolha uma opção em De onde veio a autorização
As colunas vieram todas juntas num campo só	O separador do arquivo não é ; nem ,	Salve de novo como CSV separado por ponto e vírgula
Acentos aparecem trocados	A codificação do arquivo não foi reconhecida	Exporte a planilha de novo como CSV UTF-8 e importe outra vez
Parte das linhas não entrou	Linhas sem e-mail nem telefone, ou com dado inválido	Abra a importação em Público → Importações e veja os motivos listados
Aniversários vazios ou errados	Data em formato diferente	Use AAAA-MM-DD ou DD/MM/AAAA
O plano não comporta os contatos	O arquivo passa do limite de contatos do plano	A mensagem diz quantas vagas restam; importe menos linhas ou mude de plano

Próximos passos

• Criar uma campanha