Consultar e exportar o histórico de envio
O histórico mostra cada e-mail que passou pelo SMTP e o que aconteceu com ele: se foi entregue, recusado, adiado ou filtrado — com a resposta do servidor de destino. É o primeiro lugar a olhar quando alguém diz que “não recebeu”.
Passo a passo
Seção intitulada “Passo a passo”-
No painel do SMTP, vá em Envios → Histórico de Envio.
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Para achar um e-mail específico, digite o e-mail do destinatário na busca e clique em Buscar.
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Para refinar, abra Filtros Avançados:
- Status de Entrega — por exemplo, só Não entregue ou Com bounce;
- Código de Rastreamento, Message ID ou Message ID Relay — para achar uma mensagem exata a partir dos registros do seu sistema;
- Tags — separe várias por vírgula;
- Período — data inicial e final;
- Apenas com Hard Bounce, Apenas com Soft Bounce ou Apenas com Spam Trap.
Clique em Aplicar Filtros.
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Clique numa linha para abrir os detalhes do e-mail.
O que você vê no detalhe
Seção intitulada “O que você vê no detalhe”| Aba | O que mostra |
|---|---|
| Visão Geral | Remetente, destinatários, tamanho, tags, servidor e status — e quando o registro expira |
| Cabeçalhos | Os cabeçalhos completos da mensagem |
| Log de Entrega | Cada tentativa de entrega, com a Resposta do Servidor de destino |
| Bounces | Falhas permanentes (hard bounce) e temporárias (soft bounce) |
Exportar
Seção intitulada “Exportar”- Aplique os filtros que quiser.
- Clique em Exportar e escolha Todos os envios, Soft Bounce, Hard Bounce ou Spam Trap.
- A exportação é preparada em segundo plano. Acompanhe em Exportações, no menu: quando o status for Concluído, clique em Baixar.
O arquivo é um CSV com os envios que batem com os filtros aplicados.
O que acontece depois
Seção intitulada “O que acontece depois”Os registros do histórico têm prazo de retenção — o detalhe de cada e-mail mostra quando ele expira. Se precisar guardar por mais tempo, exporte.
Se der errado
Seção intitulada “Se der errado”| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Não acho um e-mail que o sistema diz ter enviado | O sistema enviou por outro servidor, ou o período do filtro não inclui o envio | Amplie o Período; confira o host configurado no sistema |
| O e-mail aparece como Na fila ou Em entrega por muito tempo | O destino está adiando a entrega (soft bounce) e o servidor está tentando de novo | Abra o detalhe e veja a Resposta do Servidor no Log de Entrega |
| A exportação fica em Processando | Volumes grandes levam mais tempo | Aguarde e atualize a página de Exportações |
| A exportação Falhou | Erro ao gerar o arquivo | Gere de novo; se repetir, abra um chamado |