Gerenciar sua conta, equipe, assinatura e suporte
Tudo o que é da sua conta — e não de um serviço específico — fica no portal do cliente, em
app.iporto.com.br: dados de cadastro, equipe, assinatura, faturas, créditos comprados e
suporte. Os painéis dos serviços cuidam só do uso de cada serviço.
Onde fica cada coisa
Seção intitulada “Onde fica cada coisa”Entre em app.iporto.com.br. O menu lateral do portal se organiza assim:
| Seção | O que você encontra |
|---|---|
| Conta | Perfil, Segurança (senha e acesso) e Dados da Empresa |
| Usuários | Membros da equipe, Convites, Permissões e Acessos Compartilhados |
| Financeiro | Assinatura, Faturas, Pagamentos, Cartões de Crédito, Créditos e Planos Disponíveis |
| Suporte | Abrir Chamado, Meus Chamados e FAQ |
| Notificações | Caixa de Entrada e Preferências |
De dentro de qualquer painel, o menu da sua conta (canto superior direito) leva direto a Minha conta, Assinatura e plano e Faturas, em Portal do cliente.
Abrir um chamado de suporte
Seção intitulada “Abrir um chamado de suporte”- No portal, vá em Suporte → Abrir Chamado.
- Descreva o que aconteceu. Se for um envio, informe o domínio, o destinatário e o horário — e, se tiver, o código de rastreamento ou o Message ID que aparece no histórico do serviço.
- Acompanhe a resposta em Suporte → Meus Chamados.
Créditos: onde ver e onde comprar
Seção intitulada “Créditos: onde ver e onde comprar”- O saldo aparece no painel de cada serviço, no item Créditos do menu — com o total comprado, o total usado e o histórico de consumo.
- A compra é feita no portal, em Financeiro → Planos Disponíveis.
Se der errado
Seção intitulada “Se der errado”| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Um colega não consegue entrar no portal | Ele não foi convidado, ou o convite ainda não foi aceito | Confira em Usuários → Membros e Usuários → Convites |
| A compra foi feita e o saldo do serviço não mudou | O pagamento ainda não foi confirmado (PIX e boleto levam um tempo) | Confira o status em Financeiro → Faturas; se já estiver pago, abra um chamado |
| O serviço parou de enviar por falta de créditos | O saldo do serviço acabou | Compre créditos em Financeiro → Planos Disponíveis |
| Uma fatura aparece em aberto, mas você já pagou | O pagamento ainda não foi identificado | Abra um chamado em Suporte → Abrir Chamado com o comprovante |