O que acontece quando o pagamento atrasa
Atrasar uma fatura não corta o serviço na hora: há um prazo até ele parar e outro, maior, até a assinatura ser cancelada. E pagar a qualquer momento antes do cancelamento resolve tudo.
O calendário do atraso
Seção intitulada “O calendário do atraso”Os prazos contam a partir do vencimento da fatura mais antiga em aberto daquela assinatura.
| Quando | O que acontece |
|---|---|
| Vencimento | A fatura está Pendente |
| 2 dias depois (PIX ou boleto) ou 1 dia depois (cartão) | A fatura passa a Em atraso e a assinatura também. Você recebe o aviso por e-mail, no portal e por WhatsApp |
| 5 dias depois | O serviço para de funcionar: os envios e as integrações passam a ser recusados com a mensagem “Você não possui um plano ativo. Verifique sua assinatura para continuar utilizando o serviço.” |
| 30 dias depois | A assinatura é cancelada |
Não há multa nem juros por atraso.
Regularizar
Seção intitulada “Regularizar”Pague a fatura em aberto — veja Pagar uma fatura. Assim que o pagamento é confirmado:
- a assinatura volta a ficar Ativo;
- o serviço volta a funcionar;
- os créditos do ciclo, nos planos que têm créditos, são liberados.
O PIX e o cartão são confirmados em instantes. O boleto leva até 3 dias úteis — se o serviço já parou, prefira o PIX.
Quando a assinatura é cancelada
Seção intitulada “Quando a assinatura é cancelada”Depois de 30 dias de atraso:
- a assinatura passa a Cancelado;
- os créditos que restavam nela expiram;
- as faturas em aberto que eram só daquela assinatura são canceladas.
Uma assinatura cancelada não volta com um pagamento. Para usar o serviço de novo, contrate-o outra vez — veja Contratar outro serviço — ou fale com o suporte.
Se der errado
Seção intitulada “Se der errado”| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| O painel do serviço abre, mas os envios são recusados | O atraso passou dos 5 dias de carência | Pague a fatura em aberto; com o pagamento confirmado, o serviço volta |
| Paguei e o serviço continua parado | O boleto ainda não compensou | Aguarde a compensação (até 3 dias úteis); se já compensou, abra um chamado com o comprovante |
| Paguei e a assinatura continua cancelada | O pagamento chegou depois dos 30 dias | Abra um chamado — a assinatura cancelada não volta sozinha |
| Não sei qual fatura está em atraso | — | Financeiro → Faturas, com o filtro Em atraso; a página inicial do portal também mostra “fatura(s) vencida(s)” com o botão Regularizar |