Trocar de plano
Você pode trocar o plano de uma assinatura pelo próprio portal — subir para um plano maior ou descer para um menor, dentro do mesmo serviço. A troca vale na hora, e a diferença de valor do período em curso vem na próxima fatura.
Antes de começar
Seção intitulada “Antes de começar”- A troca pelo portal está disponível no SMTP, na Prospecção e no Marketing. No E-mail Marketing e no SMS, a troca é feita pelo suporte — veja Abrir um chamado.
- A troca é entre planos do mesmo serviço e mantém a periodicidade (mensal continua mensal). Para passar de mensal para anual, abra um chamado.
Passo a passo
Seção intitulada “Passo a passo”- Em app.iporto.com.br, vá em Financeiro → Assinatura.
- No card da assinatura, clique em Trocar Plano (ou, no detalhe, em Trocar de Plano).
- Em Escolha o novo plano, cada opção mostra o preço e um selo: Upgrade, Downgrade ou Mesmo nível. Abaixo do preço aparece o ajuste do período atual — Cobrança proporcional, Crédito proporcional ou Sem ajuste proporcional.
- Escolha o plano. A barra no rodapé mostra o plano Atual, o Novo e o ajuste.
- Clique em Confirmar troca.
O que acontece depois
Seção intitulada “O que acontece depois”- A troca vale na hora: os recursos do plano novo passam a valer, e a tela mostra “Plano alterado com sucesso!”. Você recebe um aviso da troca por e-mail e no portal.
- A diferença do período em curso é calculada pelo tempo que falta até a renovação:
- ao subir de plano, a diferença é cobrada;
- ao descer, ela vira crédito. Nos dois casos, ela aparece como um item na próxima fatura — não há cobrança separada.
- Da renovação em diante, as faturas vêm com o preço do plano novo.
Se der errado
Seção intitulada “Se der errado”| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| “Nenhuma opção disponível — Não há planos disponíveis para mudança a partir do seu plano atual.” | O serviço não tem troca pelo portal (E-mail Marketing, SMS) ou não há outro plano à venda nele | Peça a troca por um chamado |
| O plano que eu queria não aparece | Ele é de outro serviço, de outra periodicidade, ou não está à venda | Para mudar de periodicidade ou de serviço, abra um chamado; para outro serviço, veja Contratar outro serviço |
| “Troca de plano disponível novamente em …” | Há um intervalo mínimo entre duas trocas | Aguarde a data indicada |
| A troca é recusada por uma troca anterior | A troca anterior ainda está pendente de cobrança | Aguarde a próxima fatura, ou abra um chamado |
| “Reduza o uso antes de trocar” | O plano menor não comporta o que você usa hoje | Reduza o uso no serviço (domínios, contatos…) e tente de novo |
| Não aparece o botão Trocar Plano | A assinatura tem cancelamento agendado, ou está cancelada | Veja Cancelar uma assinatura |