Pedir e baixar a nota fiscal

A nota fiscal (NFS-e) de uma fatura é emitida sob pedido: você solicita pelo atendimento e, depois de emitida, ela fica disponível para download na própria fatura.

Antes de começar

A nota sai com os dados de Conta → Dados da Empresa. Confira antes de pedir:

Nome (razão social) e Documento (CPF ou CNPJ) — obrigatórios;
para CNPJ, um endereço em Endereços → Meus Endereços — sem ele, a nota sai sem o endereço do tomador.

Veja Atualizar seus dados, os da empresa e os endereços.

Passo a passo

Em app.iporto.com.br, vá em Suporte → Abrir Chamado.
Em Tipo, escolha Financeiro. No assunto, escreva “Nota fiscal” e, na descrição, informe a fatura (o número aparece em Financeiro → Faturas).
Clique em Abrir chamado.

O que acontece depois

A iPORTO emite a nota e responde no chamado.
A nota aparece no detalhe da fatura: Financeiro → Faturas → Ver, no bloco Nota Fiscal, com o número, o valor, a data de emissão e os botões Baixar PDF e Baixar XML.
Não chega aviso automático quando a nota é emitida — acompanhe pelo chamado ou pela fatura.

Se der errado

Sintoma	Causa provável	O que fazer
O bloco Nota Fiscal não aparece na fatura	A nota ainda não foi emitida	Acompanhe o chamado
A nota saiu com dados errados	O cadastro em Dados da Empresa estava desatualizado na emissão	Corrija os dados e responda no chamado pedindo a substituição
O status da nota é Erro	A emissão foi recusada pela prefeitura ou faltou dado	Responda no chamado; a iPORTO corrige e emite de novo
Preciso da nota de várias faturas	—	Informe todas no mesmo chamado