Cancelar uma assinatura
O cancelamento é feito pelo próprio portal e vale no fim do período já pago: até lá, o serviço continua funcionando normalmente.
Antes de começar
Seção intitulada “Antes de começar”Passo a passo
Seção intitulada “Passo a passo”- Em app.iporto.com.br, vá em Financeiro → Assinatura.
- No card da assinatura, clique em Cancelar (ou, no detalhe, em Cancelar assinatura).
- A tela Cancelar Assinatura mostra a assinatura e a data de Acesso garantido até.
- Se quiser, conte o motivo: Motivo, Comentário e Você voltaria a usar no futuro? — tudo opcional, mas ajuda a iPORTO a melhorar. Se não preencher nada, a tela pede para clicar de novo para confirmar.
- Clique em Confirmar cancelamento. Para desistir, clique em Manter assinatura.
O que acontece depois
Seção intitulada “O que acontece depois”- A tela mostra Cancelamento agendado, e a assinatura passa a exibir o selo Cancela no fim do período.
- O serviço segue funcionando até a data de Acesso garantido até. Nenhuma fatura nova é gerada para essa assinatura depois do agendamento.
- No fim do período, a assinatura passa a Cancelado:
- os créditos que restavam nela expiram;
- as faturas em aberto que eram só dela são canceladas;
- os complementos ligados a ela são cancelados junto.
- O cancelamento não gera reembolso automático do período em curso.
- Mudou de ideia? Até a data de encerramento, clique em Desfazer cancelamento no card da assinatura (ou no detalhe). A assinatura volta a renovar normalmente.
- Para voltar a usar o serviço depois, contrate-o de novo — veja Contratar outro serviço.
Se der errado
Seção intitulada “Se der errado”| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Cancelei e chegou uma fatura do próximo período | O cancelamento foi feito depois que a fatura antecipada foi gerada | Abra um chamado pedindo o cancelamento da fatura |
| Quero desistir do cancelamento, mas a assinatura já está Cancelado | O período terminou e o cancelamento foi executado | Contrate o serviço de novo, ou abra um chamado |
| Não aparece o botão Cancelar | A assinatura já está cancelada, expirada ou com cancelamento agendado | Confira o status em Financeiro → Assinatura |
| O serviço parou antes da data de Acesso garantido até | Há fatura em atraso na assinatura | Veja O que acontece quando o pagamento atrasa |