Abrir um chamado

O chamado é o canal oficial com o suporte da iPORTO: cada pedido fica registrado, com prazo de resposta e histórico da conversa.

Passo a passo

Em app.iporto.com.br, vá em Suporte → Abrir Chamado (ou use o ícone de suporte no topo da página).
Preencha:
- Assunto — o que você precisa, numa linha;
- Descrição — o que aconteceu, e o que você esperava que acontecesse;
- Tipo — por exemplo, Financeiro para fatura e nota fiscal, Técnico para problema de envio, Conta para acesso e cadastro;
- Prioridade — veja a tabela abaixo.
Se aparecer Informações adicionais, preencha: são campos que a iPORTO pede para aquele tipo de chamado.
Clique em Abrir chamado.

O prazo de resposta

Ao escolher a prioridade, a tela mostra Prazo que assumimos — até a data e a hora. Os prazos contam em horário comercial, de segunda a sexta:

Prioridade	Prazo
Crítica	2 horas
Urgente	8 horas
Alta	24 horas
Normal	48 horas
Baixa	98 horas

Escolha a prioridade pelo impacto real: Crítica é serviço parado; uma dúvida é Normal. Se o suporte mudar a prioridade, você recebe uma mensagem no chamado com o motivo e o novo prazo.

O que acontece depois

O chamado aparece em Suporte → Meus Chamados como Aberto.
Anexos (prints, arquivos de log) são enviados depois de abrir: entre no chamado e use Anexos, com arquivos de até 20 MB.
Para acompanhar, responder e avaliar, veja Acompanhar, responder e avaliar um chamado.

Se der errado

Sintoma	Causa provável	O que fazer
Não acho onde anexar o arquivo	Anexo entra depois de abrir o chamado	Abra o chamado e anexe na página dele
Não consigo entrar no portal para abrir o chamado	Problema de acesso à conta	Veja Entrar no portal e recuperar a senha; se não resolver, escreva para [email protected]
Abri o chamado no tipo errado	—	Use Editar na página do chamado para trocar o Tipo