Entender a sua assinatura
A assinatura é o plano que você contratou para cada serviço: o que ele inclui, quanto custa, o período em curso e quando vem a próxima cobrança. Cada serviço tem a sua.
Passo a passo
Seção intitulada “Passo a passo”- Entre no portal do cliente, em app.iporto.com.br.
- No menu lateral, vá em Financeiro → Assinatura. Cada assinatura aparece num card com o plano, o status, o preço, o Período atual, a Próxima cobrança, a Frequência e o Início.
- Clique em Ver para o detalhe: a composição do valor (preço base, taxa de setup, descontos), as datas, os recursos inclusos no plano e o Método de pagamento daquela assinatura.
O que cada status quer dizer
Seção intitulada “O que cada status quer dizer”| Status | O que significa |
|---|---|
| Ativo | Em dia. O serviço funciona normalmente |
| Trial | Em período de teste. A primeira cobrança vem quando o teste acabar |
| Aguard. pagamento | Contratada, esperando o primeiro pagamento para começar |
| Em atraso | Há fatura vencida e não paga — veja O que acontece quando o pagamento atrasa |
| Pausado | Suspensa temporariamente pela iPORTO; o detalhe mostra se há data de retomada |
| Cancelado | Encerrada |
| Expirado | Chegou ao fim (por exemplo, um plano de pagamento único com prazo) |
Uma assinatura com o selo Cancela no fim do período segue funcionando até a data de encerramento e não é renovada.
O que acontece depois
Seção intitulada “O que acontece depois”- A fatura de cada renovação chega antes da data — veja Quando a fatura chega e quando vence.
- O Método de pagamento do detalhe define o cartão usado nas cobranças automáticas daquela assinatura — veja Cadastrar e trocar o cartão de cobrança.
- Para trocar de plano, veja Trocar de plano; para cancelar, Cancelar uma assinatura.
Se der errado
Seção intitulada “Se der errado”| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Trocar Plano mostra “Nenhuma opção disponível” | O serviço não tem troca pelo portal (E-mail Marketing, SMS) | Peça a troca por um chamado — veja Trocar de plano |
| A assinatura aparece Em atraso, mas você já pagou | O pagamento ainda não foi confirmado (boleto leva até 3 dias úteis) | Confira a fatura em Financeiro → Faturas; se já compensou, abra um chamado com o comprovante |
| Não vejo a assinatura de um serviço que uso | Ele está em outra conta, ou foi contratado com outro e-mail | Confira o e-mail em Conta → Perfil e abra um chamado |